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Política de devolução e reembolso

Política de Devolução e Reembolso

At Vitta Gold Cosméticos, temos muito orgulho em fornecer produtos e serviços excepcionais, com uma taxa de satisfação de mais de 98% entre nossos valiosos clientes. Nossa missão é garantir uma experiência positiva, única e transformadora com nossas ofertas. Se, por qualquer motivo, você estiver insatisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar e buscar uma solução amigável e rápida para qualquer dúvida que você possa ter.

Entre em contato conosco primeiro

Antes de solicitar reembolso ou devolução de produtos, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco via WhatsApp, Live Chat ou Redes Sociais. Nossa equipe dedicada está disponível para resolver quaisquer problemas que você possa ter e encontrar uma solução satisfatória.

Taxas de Importação

De acordo com a lei, as taxas de importação são de total responsabilidade do cliente. Para aliviar isso, oferecemos frete grátis para pedidos acima de US$ 175 em nosso site. Para os membros do Programa Vitta Experts, mediante a apresentação do comprovante de pagamento da taxa de importação, oferecemos um bônus de 50% no valor do produto em seu próximo pedido.

Como Solicitar um Reembolso

Para iniciar um processo de reembolso, entre em contato conosco por e-mail em suporte@vittagold.com ou através do nosso WhatsApp oficial. Você também pode usar o Formulário de Reembolso disponível em nosso site.

Endereço de Devolução

Se você decidir devolver um produto, certifique-se de que ele permaneça fechado, lacrado e sem uso. Os custos de envio da devolução são da exclusiva responsabilidade do cliente. Envie a devolução para o seguinte endereço:

R. Teófilo Braga, 17 - Jardim Nossa Sra. Auxiliadora, Campinas - SP, 13075-390, Brasil

Período de Reembolso e Devolução

Nossa Política de Reembolso e Devolução é válida por 30 dias a partir da data de recebimento do seu pedido. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, infelizmente, não podemos oferecer um reembolso ou devolução.

Política padrão de reembolso e devolução

  • Reservamo-nos o direito de recusar um reembolso ou devolução se o produto não atender às condições mencionadas acima ou se a prova fornecida não validar a insatisfação ou os resultados não atendidos.

  • Nos casos em que emitimos um reembolso, ele será processado para o método de pagamento original usado durante a compra.

  • Para devoluções, recomendamos o uso de um serviço de remessa rastreável para garantir a chegada segura do produto.

  • Se você estiver enviando um item acima de USD 75, recomendamos usar um serviço de remessa com seguro para proteger contra qualquer perda potencial durante o transporte.

  • Nosso objetivo é processar reembolsos e devoluções prontamente, mas permita um tempo de processamento razoável.

At Vitta Gold Cosméticos, nos dedicamos a fornecer a você a melhor experiência possível. Nossa Política de Reembolso e Devolução é projetada para proteger tanto a empresa quanto nossos valiosos clientes, ao mesmo tempo em que transmite nosso compromisso de resolver quaisquer problemas com o máximo cuidado e atenção. Agradecemos por escolher nossos produtos e serviços, e estamos sempre aqui para atendê-lo. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar.

Importante: produtos exclusivos somente para profissionais

At Vitta Gold Cosméticos, nosso compromisso com a excelência se estende a garantir que nossos produtos sejam reservados exclusivamente a profissionais certificados na indústria de cuidados capilares. Nossos produtos com a etiqueta "PROFISSIONAL" são meticulosamente projetados para atender aos altos padrões de cabeleireiros, estilistas, proprietários de salões e profissionais de cabelo certificados.

Para manter a integridade dos nossos produtos de nível profissional, empregamos um rigoroso processo de validação de conta para todos os clientes. Esta medida existe para garantir que os nossos produtos sejam utilizados por indivíduos com experiência e qualificações para alcançar resultados excepcionais.

É crucial notar que os nossos produtos “PROFISSIONAIS” não se destinam ao consumidor em geral. Se for descoberto que uma conta deturpou seu status profissional e fez uma compra, isso tornará automaticamente o pedido inelegível para reembolso.

Agradecemos a sua compreensão e apoio na defesa do profissionalismo e dos padrões de qualidade associados a Vitta Gold Cosméticos. Obrigado por escolher nossos produtos, desenvolvidos para atender às necessidades de profissionais capilares certificados. 

Reembolsos por insatisfação ou resultados não atendidos

At Vitta Gold Cosméticos, estamos comprometidos em fornecer produtos da mais alta qualidade que atendam aos controles de qualidade de renome mundial, incluindo padrões rigorosos como FDA, CPNP e muito mais. Nossa dedicação à excelência vai além do fornecimento de produtos excepcionais; também oferecemos vídeos educativos, cursos on-line e certificações para garantir que nossos clientes estejam equipados com o conhecimento necessário para usar nossos produtos de maneira correta e eficaz.

Educação e certificação para uso adequado

Temos orgulho em oferecer uma plataforma educacional abrangente que capacita nossos clientes com o conhecimento necessário para aproveitar ao máximo nossos cosméticos capilares. Nossos cursos e certificações on-line orientam você na aplicação e técnicas adequadas do produto para garantir os melhores resultados. Incentivamos todos os nossos clientes a assistir a esses vídeos informativos, concluir nossos cursos e obter certificações para aprimorar sua compreensão de nossos produtos e seu uso adequado.

Importância do Teste de Mecha

Entendemos que o cabelo de cada indivíduo é único e vários fatores podem influenciar os resultados do tratamento. Como parte do nosso compromisso com a sua satisfação, recomendamos a realização de um teste de mecha antes de usar nossos produtos. O teste de mecha ajuda a avaliar a compatibilidade do produto com o cabelo e permite que você visualize os resultados antes de aplicá-lo em todo o cabelo.

Considerações para resultados ideais

Para garantir os melhores resultados possíveis, é essencial considerar os fatores que podem afetar os resultados do tratamento. Certos produtos químicos capilares ou tratamentos anteriores mal executados podem afetar a eficácia de nossos produtos. Além disso, usar equipamentos de nível profissional é crucial para alcançar os resultados desejados.

Reembolsos por Insatisfação Genuína

Entendemos que, apesar de tomar todas as precauções necessárias, pode haver situações em que você fique insatisfeito ou com resultados não alcançados. Nesses casos, encorajamos você a entrar em contato conosco imediatamente, fornecendo evidências de seu uso adequado do produto, incluindo a conclusão de nossos recursos educacionais e a adesão aos padrões de equipamentos profissionais.

Nosso Compromisso com a Sua Satisfação

Nossa prioridade é a sua satisfação e pretendemos abordar quaisquer preocupações genuínas da maneira mais humana e compreensiva possível. Se, após uma avaliação cuidadosa, for determinado que você seguiu todas as diretrizes recomendadas e ainda encontrou problemas com nossos produtos, ficaremos felizes em considerar um reembolso.

Observação

  • Reservamo-nos o direito de recusar um reembolso se não houver evidências suficientes de seguir nossos recursos educacionais e usar equipamentos profissionais.

  • Reembolsos serão considerados apenas para casos genuínos de insatisfação ou resultados não atendidos após o cumprimento de todos os protocolos recomendados.

  • Podemos solicitar informações ou evidências adicionais, como vídeos ou fotos, para entender melhor sua situação específica e fornecer a resolução adequada.

Temos orgulho de nosso compromisso com a sua satisfação e a qualidade excepcional de nossos produtos. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência positiva e transformadora com Vitta Gold Cosméticos. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para apoiá-lo durante toda a sua jornada conosco.

Obrigada pela confiança Vitta Gold Cosméticos para suas necessidades de cuidados com os cabelos.

Obrigado por sua confiança e apoio.

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