Perguntas frequentes


ENTREGAS

Quando meu pedido será enviado?

Após efetuar o pagamento e efetuar seu pedido, prepararemos seus produtos e os enviaremos no próximas 24 horas de trabalho.

Quanto tempo vai demorar para receber meu pedido?

Nos dedicamos diariamente a entregar nossos pedidos em todo o mundo, no menor tempo possível. Os pedidos são enviados no mesmo dia do pedido ou, o mais tardar, no próximo dia útil. Os tempos de entrega estimados são:


América do Norte: 2 4 de dias úteis

Europa: Dias úteis de 4 a 8

América do Sul: 2 4 de dias úteis

Ásia e África: de 4 a 10 dias úteis

Oceânia: Dias úteis de 4 a 8

Quais transportadoras você usa?

Para atender clientes em todos os lugares do mundo, desenvolvemos uma parceria preferencial com as maiores operadoras do mundo, como DHL e UPS, garantindo uma entrega segura, rápida e eficaz em todo o mundo.

Como posso acompanhar meu pedido?

Após efetuar o pagamento e efetuar o seu pedido, você receberá um e-mail com o link do seu código de rastreamento para acompanhar o seu pedido em tempo real. 


Você também pode verificar o status do seu pedido aqui, informando o número do seu pedido (4 dígitos, enviado por e-mail na confirmação do pedido) e e-mail: https://www.vittagold.com/apps/trackingmore


Além disso, você sempre pode verificar o status do seu pedido na página de pedidos, caso tenha uma conta cadastrada em nosso site.


Se você ainda não conseguiu encontrar as informações do seu pedido, entre em contato com nossa Equipe de Logística no WhatsApp (+5519983075980) ou e-mail (thiago@vittagold.com), teremos o maior prazer em fornecer todas as informações sobre o seu pedido.


Quais são as taxas / custos de envio?

Trabalhamos muito para reduzir nossos custos de envio e repassar essa economia para você. Nós oferecemos Frete grátis para pedidos acima de US $ 100 (EUR 80). Caso contrário, cobramos uma taxa fixa de US $ 20 pelo frete, ou US $ 40 se você quiser escolher o Frete Expresso para uma entrega ainda mais rápida. 

Taxas de importação podem ser aplicadas, dependendo do seu país. Por lei, esses impostos são de total responsabilidade dos clientes, mas também trabalhamos duro para compensar esse possível custo para você - podemos oferecer 50% dos custos do Imposto de Importação como um desconto em seu site para seu próximo pedido (mais de US $ 100 ), basta contactar-nos, enviar o comprovativo de pagamento (recibo) e poderá usufruir do desconto.

Onde você envia?

Enviamos para todo o mundo, com uma entrega rápida e segura.

De onde você envia?

Diretamente do Brasil, América do Sul. Trabalhamos com cosméticos brasileiros reais e originais, trazendo para você as verdadeiras maravilhas da natureza brasileira e componentes da Floresta Tropical.

Como posso alterar / editar meu pedido?

Como nosso processo de envio e entrega é muito rápido, alterar um pedido depois de feito pode ser difícil, mas é possível. Recomendamos entrar em contato conosco (por WhatsApp, e-mail ou telefone) imediatamente ao perceber que algo pode estar errado com seu pedido, para que possamos fazer todas as alterações que você deseja. Faremos sempre o nosso melhor para garantir que você obtenha o que precisa.


PAGAMENTO

Quais são minhas opções de pagamento?

Você pode fazer o pedido conosco, pagando online com Cartão de crédito ou PayPal.


Somos parceiros de provedores de pagamentos globais, como PayPal, Stripe, Visa, Mastercard, American Express, Discover e 2Checkout.


Se você não tem acesso ao PayPal ou cartão de crédito, também podemos oferecer Transferência Bancária Internacional forma de pagamento, mas pode demorar de 3 a 5 dias úteis para processarmos e recebermos o pagamento, o que pode causar atrasos no envio e custos adicionais.

É seguro pagar pelo site?

Garantimos total segurança e confiança por meio de um Pagamento 100% criptografado e protegido. 


Temos orgulho de nunca ter experimentado problemas de pagamento ou fraudes, contando com a total confiança de nossos clientes, que voltam a comprar de nós pela qualidade dos produtos e segurança no pagamento. 


Também fornecemos suporte total se você tiver alguma dúvida após concluir o pagamento ou se tiver algum problema.

Posso pagar na entrega?

No momento, é impossível pagar na entrega. Estamos trabalhando para ter essa opção no futuro.

Como posso ver os preços na minha moeda local?

Em nosso site, você pode verificar os preços em dólares americanos, mas também pode usar o nosso Conversor de moeda, disponível no desktop e no celular, para verificar os preços em sua moeda local. O conversor calcula as taxas com base na conversão diária das moedas, e os valores podem ser ligeiramente diferentes. Além disso, ao pagar usando o PayPal, eles podem aplicar suas próprias taxas de conversão, o que pode resultar em um preço final ligeiramente diferente.


Além disso, observe que podemos mostrar os preços de todos os nossos produtos em sua moeda local, usando o Conversor de moeda, exceto na página de check-out (onde você conclui o pagamento). Nesta página final você sempre verá o preço em dólares americanos (USD), que é uma configuração padrão da plataforma do nosso site. 

Como posso pagar em minha moeda local?

Por uma configuração padrão da plataforma do nosso site, você verá primeiro os preços em dólares americanos (USD). Tem a possibilidade de ver os preços convertidos para a sua moeda local (EUR, CAD, DNK etc.) através do nosso Conversor de Moedas (disponível no menu principal superior, no Desktop, ou nas opções do menu, ao visitar através do Mobile). 


Por outro lado, euNa página de checkout você sempre verá o preço em dólares americanos, mas será cobrado o preço convertido em dólares em sua moeda local, considerando as taxas de conversão de pagamento.

Qual é a sua política de reembolso e devolução?

Em primeiro lugar, orgulhamo-nos de ter um dos mais baixos índices de insatisfação ou pedidos de reembolso do mercado cosmético, graças ao nosso excelente serviço e políticas de envio a pensar nos nossos clientes. Menos de 1.5% de todas as nossas compras são solicitadas a serem devolvidas e / ou reembolsadas, e estamos falando de mais de milhares de pedidos em mais de 40 países, desde 2008, através de nosso e-commerce, exportação ou venda direta.


Valorizamos a qualidade de nossos produtos, serviços e entregas, e é por esses motivos que detemos importantes certificações das mais diversas entidades confiáveis ​​no mercado internacional de cosméticos.

Antes de solicitar o reembolso ou a devolução do produto, envie-nos uma mensagem no WhatsApp. Teremos o maior prazer e disponibilidade para solucionar qualquer problema que você tenha, podendo entrar em contato diretamente com nossos executivos e representantes de vendas.


Se você recebeu um produto danificado ou errado, ficaremos felizes em lhe oferecer um reembolso total o mais rápido possível. Leia a Política de Reembolso e Devolução completa aqui.


PRODUTOS E TRATAMENTOS

Quanto tempo duram os resultados de alisamento / alisamento dos tratamentos capilares Vitta Gold?

Normalmente, se o tratamento for feito com perfeição, os resultados devem durar de 3 a 4 meses (90 a 120 dias), em média.

Quantos cabelos posso fazer com os Tratamentos Vitta Gold (Produtos 1L)?

Depende do volume e tamanho do cabelo que você está tratando. O número médio de tratamentos feitos usando nossos tratamentos de proteína de alisamento de 1L está entre 8 e 10.

Após 3 a 4 meses de tratamento, devo aplicar o produto em todo o cabelo ou apenas na raiz?

Depende de você, mas recomendamos aplicar em todo o cabelo para obter melhores resultados. Você pode aplicá-lo apenas nas raízes, mas pode ser vantajoso aplicar em todo o cabelo, para que todo o cabelo fique renovado, parecendo mais brilhante, macio e saudável. 

Posso usar uma proteína / queratina de uma coleção e produtos de higiene pessoal de outra?

Sim, você pode.

Os produtos de tratamento Vitta Gold (Queratina / Proteína) são considerados Nanoplastia?

Sim. Nossos produtos realizam exatamente os resultados esperados dos tratamentos de "Nanoplastia", e compartilham as mesmas características, podendo ser considerados um Tratamento de Queratina, um Tratamento de Proteína ou um Tratamento de Nanoplastia, é só uma questão de nomenclatura.

Qual é a data de validade dos produtos?

Todos os produtos contêm o prazo de validade na embalagem. 


Se você está se perguntando sobre os Tratamentos de Queratina / Proteína, os produtos podem durar até 2 anos (fechado) ou 1 ano (aberto). Nossa sugestão é mantê-lo em local fresco quando não for usado com frequência.

Os tratamentos com proteína / queratina coçam no couro cabeludo? 

Você pode se sentir um pouco se for sensível, mas dificilmente acontece. Recomendamos que, se o cabelo estiver sujo, lave-o normalmente antes de aplicar o produto, mas sem esfregar com a unha. Se o cabelo estiver limpo ou se tiver lavado alguns dias antes, aplicar o produto sem lavar antes, assim o cabelo já estará protegido.

O tratamento causa fumaça quando o ferro entra?

A fumaça depende de quanto produto você deixa no cabelo. Você deve deixar de 50% a 0% do produto no cabelo.

Você tem algum produto com Methelyle Glycol?

Não, não usamos isso em nossos produtos.